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關系

人和人或人和事物之間的某種性質的聯系。在社會學上,關系是隨著人類社會的誕生而出現,隨著社會發展而發展的。

營銷實踐是建立在非常簡單的哲學基礎即(商業)交換關系的相互滿足之上的。

關系營銷則更進一步認爲企業與顧客是一個命運共同體,在經濟利益上是相關和聯系在一起的,建立、保持並發展與顧客之間的長期關系是企業經營中的核心理念和最重要的內容。

企業應當同顧客在平等的基礎上建立互利互惠的夥伴關系,保持與顧客的密切聯系,認真聽取他們提出的各種建議,關心他們的命運,了解他們存在的問題和面臨的機會,通過提高顧客在購買和消費中的産品價值、服務價值、人員價值及形象價值,降低顧客的貨幣成本、時間成本、精力成本及體力成本,從而更大程度地滿足顧客的價值需求,讓顧客在購買和消費中得到更多的享受和滿意。

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