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關系營銷

與顧客建立長期合作、互利互關素的營銷方式。建立在交易基礎上的營銷。市場營銷者與顧客、分銷商、經銷商、供應商等建立、保持並加強合作關系,並通過互利交換及共同履行諾言,使各方實現各自市場營銷目的。基本要求是,爲關系方提供長期承諾和優質産品,良好服務和公平價格,以及加強經濟、技術和社會各方面聯系等來實現。達到節約交易的時間和成本,使市場營銷宗旨從追求每一筆交易利潤最大化轉向追求各方利益關系的最大化。

關系營銷包括兩個基本點:

(1)在宏觀上,認識到市場營銷會對範圍很廣的一系列領域産生影響,包括顧客市場、勞動力市場、供應商市場、內部市場及利益相關者市場。

(2)在微觀上,認識到企業與顧客相互關系的性質在不斷改變,市場營銷的核心從交易轉到了關系。在這些觀念的支持下,關系營銷主張把客戶關系作爲企業營銷的根本。關系營銷以系統論爲基本指導思想,將企業置于社會經濟大環境中來考察其市場營銷活動,認爲企業營銷乃是一個與消費者、競爭者、供應商、分銷商、政府機構和社會組織發生互動作用的過程,正確處理與個人、組織的關系是企業營銷的核心,是企業成敗的關鍵。

關系營銷將建立與發展同相關個人及組織的關系作爲企業市場營銷的關鍵變量,把握住了現代市場競爭的特點,被西方輿論界視爲是“對傳統營銷理論的一次革命”

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