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産品

能夠滿足人們各種需求的物品或服務。企業市場營銷對于産品的理解是,認爲它不僅包括物質産品,同時也包括非物質産品,因而它是一個整體産品的概念。所謂整體産品即是指能夠提供給市場以滿足需要和欲望的任何東西,它一般包括實物、服務、人員、地點組織和觀念等等。

整體産品可以用五個層次來表達即:核心利益、基礎利益、期望産品、附加産品和潛在産品。

産品的整體概念體現了以顧客爲導向的市場營銷觀念。整體産品一切能滿足顧客某種需求和利凎的物質形態産品和非物質形態的服務。

産品是企業賴以營銷的基礎,是市場營銷組合中最重要的手段,也是企業開拓和占領市場、竟爭取勝的根本。

市場營銷觀念認爲産品不僅指物質産品,還包括非物質形態的服務即整體産品概念。

分爲核心産品、形體産品和延伸産品三個層次。整體産品概念的提出,清楚地體現以顧客需求爲中心的現代市場營銷觀念。企業只有向顧客提供效用更好、更完善的整體産品,才能在竟爭中取勝。就産品本身而言,企業既可以分層次、分內容、分重點地開展與競爭者的競爭,也可以從整體上突出産品的優勢。參見“核心産品”、“形體産品”“延伸産品”

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